欢迎来到深圳互联网技术应用协会
您当前的位置:首页 - 协会资讯 - 协会资讯

工商总局:一季度网购工商总局:一季度网购投诉增超七成投诉增超七成

来源:发布日期:2016-04-20已有 1586 人浏览

电子商务的快速发展也带来了诸多问题。其中,消费类投诉一直饱受诟病。国家工商总局日前发布今年一季度消费投诉分析显示,全国工商和市场监管部门受理诉求178.18万件,同比增长4.7%。网络购物投诉延续近年来快速增长势头,同比增长75.7%。

国家工商总局公布数据显示,今年一季度,全国工商和市场监管部门受理商品消费投诉19万件,增长22.5%,占消费者投诉总数的54.9%。其中,服务消费投诉增长较快,受理投诉15.6万件,增长40.8%,而网购成为消费投诉重灾区。

网购从商品消费投诉方面来看,日用百货类投诉最多,文化、运动娱乐用品类投诉同比增长最快。商品消费中,投诉数量前三位为:日用百货类投诉4.5万件,占商品消费投诉数量的23.5%;交通工具类投诉2.7万件,占14.3%;通讯器材类投诉2.6万件,占13.7%。从增速看,文化、运动娱乐用品类投诉比上年同期增长44.7%,交通工具类投诉增长43.2%,食品类投诉增长28.4%。从服务消费投诉看,网络购物投诉最多。服务消费投诉中,投诉数量前五位为:网络购物投诉4.2万件,占服务消费投诉数量的27.2%;居民服务投诉1.9万件,占12.3%;电信服务投诉1.5万件,占9.5%;互联网服务投诉1.3万件,占8.5%;修理维护服务投诉0.9万件,占5.9%。

从增速看,网络购物投诉延续近年来快速增长势头,同比增长75.7%。租赁服务投诉增长85.4%,文化娱乐服务投诉增长61%,住宿服务投诉增长45.9%,旅游服务投诉增长44.1%。商品投诉、服务投诉中增长较快的都是百姓消费升级、消费品质提高的一些领域。从地域看,消费投诉主要集中在发达地区。一季度,全国受理消费者投诉数量前五位的是浙江、广东、江苏、湖北、北京。

国家工商总局新闻发言人于法昌分析,发达地区投诉数量较多,主要是因为消费总量大、矛盾冲突多,新的消费热点、模式比较集中,同时,消费者的维权意识较强。

地址:深圳市福田区梅华路105号福田国际电子商务产业园科技楼  本协会主管单位:中国互联网协会 深圳市科技工贸和信息化委员会

深圳市互联网协会 版权所有 技术支持:九曲网  电话:0755-82578567  QQ:27290123 电邮:web@szis.org